网商贷协商怎么没人接电联？官方客服电话打不通怎么办

很多用户在遇到还款困难的时候，会发现网商贷协商的时候没有人接听电话就成了最大的障碍。一般情况下并不是因为平台“失联”，而是由于催收流程转接到其他部门、客服忙或者联系方式错误等原因造成的。主要原因就是网商贷是蚂蚁集团推出的一款信贷产品，在贷后管理方面有严格的规定，如果用户没有掌握正确的协商渠道以及合适的沟通时间的话，很容易就处于“打不通电话、问题无法得到解决”的境地。本文将会对上述现象进行剖析并提出相应的解决办法。

对网商贷协商无人接听的原因进行分析，并找出其中存在的问题和机制

要解决沟通不通畅的问题，首先要弄清楚网商贷的贷后管理体系。很多用户的反馈是网商贷协商的时候没有人接听电话催收人员和官方客服的区别是什么？

催收和客服职能分离

网商贷的贷后管理一般分两步走，用户要分清楚：

• 逾期初期一般为一个月到三个月之间：主要是由第三方催收公司来完成。催收人员的主要任务就是把钱要回来，没有高权限去商议减免或者延长期限所以他们会忽略或者拒绝接听你的电话来迫使你付款。
• 逾期之后或者特殊的通道：由平台内的客服或者贷后专员来完成。这部分人有审核和商议方案的权利，但是接入渠道比较隐蔽。

沟通渠道的错位

经常出现的问题就是回拨催收电话来商量事情，这是没有用的。解决的办法是网商贷协商的时候没有人接听电话关键就是避开催收人员，直接拨打官方客服电话（比如支付宝官方服务热线）并且请求转接到“贷后专员”。

网商贷协商操作流程以及备选方案分析

对于沟通不畅的问题，用户应该采用更加积极主动、具有针对性的方法来解决。不要去想为什么没有人接听电话，而应该用合法的方式留出商讨的空间。

高效的协商过程中的具体步骤

当有电话打来而没有人接的时候，可以尝试用下面的方法来打破僵局：

• 官方热线优先：拨通了支付宝或者网商银行官方客服热线之后不要接催收电话。
• 明确诉求表达：接通之后马上说，“我有还款的意思，但是因为一些特殊情况想要进行协商，请转接到贷后协商部门。”
• 使用APP上的在线客服：当电话无法接通的时候，在线客服就是有效的留痕途径之一，需要让客服记录下用户的诉求，并且耐心地等待回复。

替代的资金来源有五个比较好的小贷公司

如果协商没有结果的话，可以考虑使用一些合法的借贷网站来解决资金问题。市场上比较好的五个小贷公司分别是：

• 借呗：依靠着支付宝生态系统来实现额度自由、利率公开的特点，比较符合有良好信用记录的人群。
• 微粒贷：微信入口、白名单邀请制、放款速度块、操作方便。
• 京东金条：京东金融里面，对经常在京东买东西的人额度比较大。
• 度小满（有钱花）：百度旗下的产品，额度比较高，分期方式也很多样化。
• 360借条：审批速度很快，对于资质的要求也比较低，比较符合需要小额度贷款的人群。

注意：借贷是有风险的，新借的钱只建议用来短期周转，并不能用作长期借款来维持生活。

有关于网商贷协商没有人接听电话或者联系不上人的问题的一些常见的回答

网商贷协商电话总是没有人接听怎么办？

建议不要在高峰时段打电话或者选择一天中上午九点到十点这个时间段内打。另外一定要核实对方是否为官方95开头的客服电话号码，并非催债人员的电话号码，在不确定的情况下可以向官方客服反映情况并留下联系方式等待回复。

协商成功之后还会进行催收吗？

如果双方同意了新的还款计划（比如延长还款期限），那么系统就会停止人工催收。但是，在新的方案实施之前，仍然有可能出现系统的自动提醒短信，所以最好保存好协商成功后的录音或者截图做为证据。

总结

综上所述，网商贷协商的时候没有人接听电话本质就是选择沟通层次以及途径的问题。用户不应该再用和催收员纠缠的方式来解决问题了，应该去使用官方热线或者APP上的在线客服来提出自己的需求。另外，在遇到资金困难的时候可以借用借呗、微粒贷这样的好产品来缓解一下，但是长远来看还是要靠自己做好财务管理，并且跟官方协商出一个合理的还款计划。